8月22日，橫琴公司召開服務質量提升工作階段性總結會議，會議由公司副總經理肖競海主持，就現階段工作成效及存在問題進行分析研判，專項工作主管部門成員近30人參加會議。

會上，賴小兵對近期服務質量提升各項工作要求落實情況進行詳細總結，并對集團督導工作組和公司客服中心督查發現問題進行通報，肖競海再次強調本次服務質量提升專項行動，也是橫琴公司和各兄弟公司加強服務經驗交流，提升服務水平和管理能力的重要平臺。

 總結現階段成果經驗的同時，肖競海傳達了橫琴公司總經理盧慶對服務質量提升行動的相關工作指示，要求全體員工，一是要正視問題短板，持續推進服務質量提升“二十字”工作要求落實；二是聚焦整改優化，建立長效機制，實現服務質量的持續性提升；三是要緊盯客戶需求，推廣技防應用與創新服務思維，努力實現服務從量變到質變的飛躍；四是要夯實以人為本的工作基礎，一線員工服務客戶，管理層人員服務員工，提升公司職能部門服務效率，為一線員工提供堅實的后勤保障。